一、了解破损货物处理流程

当您在京东购买的商品收到时发现破损，首先不必慌张。了解如何处理破损货物是每个消费者的基本权利。以下是一套系统的处理流程，帮助您顺利解决问题。

二、拍照取证，保留证据

一旦发现商品破损，立即拍照取证。请确保照片清晰，能够清楚地展示破损情况。保留好商品的外包装、快递单据等所有相关证据。

三、联系客服，及时沟通

将拍照的破损商品照片及证据发送给京东客服，说明情况并请求处理。客服人员会尽快与您联系，了解具体情况。

四、等待客服回复，确认处理方案

客服人员会在接到您的反馈后，根据破损程度提出相应的处理方案。方案可能包括退换货、维修或者赔偿等。

五、退换货流程

如果客服提出的处理方案是退换货，请您按照以下步骤操作：

1.凭借客服提供的退换货编号，将破损商品寄回。

2.确保在寄回商品时，使用可靠的快递公司，并购买运费保险。

3.寄回商品后，保持与客服的沟通，确认商品已收到。

4.根据客服的指示，完成退换货流程。

六、维修流程

如果客服提出的处理方案是维修，请您按照以下步骤操作：

1.凭借客服提供的维修编号，将破损商品寄回。

2.同样，确保在寄回商品时，使用可靠的快递公司，并购买运费保险。

3.寄回商品后，保持与客服的沟通，确认商品已收到。

4.根据客服的指示，完成维修流程。

七、赔偿流程

如果客服提出的处理方案是赔偿，请您按照以下步骤操作：

1.根据客服的指示，提供相关证明材料。

2.客服会根据您提供的证明材料，评估赔偿金额。

3.完成赔偿手续，收到赔偿款项。

八、注意事项

1.在处理破损货物时，请务必保持与客服的沟通，以便及时解决问题。

2.在寄回商品时，请确保商品完好无损，避免二次破损。

3.在处理过程中，保持耐心，避免与客服发生冲突。

通过以上步骤，您可以有效地处理京东破损货物问题。记住，了解自己的权益，及时与客服沟通，是解决问题的关键。希望这篇文章能为您提供帮助，让您在京东购物时更加安心。